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Termos e Condições

Termos e condições Mastersensor

1.  Venda

A Mastersensor, Lda é uma empresa B2B, pelo que trabalha apenas com empresas do ramo (oficinas, casas de peças, eletricistas auto, etc).

2.  Portes

O custo da expedição é fixado de acordo com a tabela da transportadora e de acordo com o peso da encomenda. Não se cobram valores acima do fixado em tabela. Em caso de recusa da encomenda, independentemente do motivo, será cobrada uma taxa de 12€ + IVA.

3.  Prazo de entrega
As encomendas nacionais e do continente, efetuadas até às 17h, são entregues durante o dia seguinte. Para encomendas para ilhas ou estrangeiro, o prazo varia consoante a oferta das transportadoras contratadas.

4. Modo de pagamento
O pagamento da encomenda é feito em dinheiro ou cheque ao estafeta da companhia de transporte no momento da entrega.
Para clientes profissionais com linha de crédito, as condições são ajustadas de acordo com o aprovado pelo departamento financeiro da Mastersensor.

5.  Período de garantia
Todos os produtos, salvo algumas exceções, têm garantia de 2 anos. 
A linha de kit de sensores de estacionamento PARKMATIC tem 3 anos de garantia. 

Lâmpadas, escovas limpa-vidros, fragrâncias, entre outros, são considerados produtos de desgaste, pelo que não estão abrangidos pela garantia.

Avarias por mau uso ou de produtos que não tenham sido instalados por profissionais certificados não estão abrangidas pela garantia.

Garantimos uma compra segura e de compromisso às expectativas do cliente. Se não ficar satisfeito, aceitamos a devolução, desde que o produto se encontre em bom estado.

Existem peças em separado para substituição de todos os produtos em kit, dentro e fora do período de garantia.

6.  Como ativar a sua garantia
A Mastersensor dispõe de um formulário de garantia que deve acompanhar o produto, aquando da sua devolução.

Pontualmente, a peça nova poderá ser enviada antes da devolução da peça com avaria. No entanto, esta peça será faturada e, após receção e teste confirmando a avaria, será efetuado o respetivo crédito. Neste caso, o cliente dispõe de 30 dias para nos fazer chegar a peça com avaria. Caso contrário, terá que pagar a peça nova.

Em alguns casos específicos, como a Bury, não há troca direta de avariado por novo, tendo o produto que ir para a Alemanha para reparação.

7.  Manuais de ajuda à instalação
Todos os produtos vêm com manual de instalação e com os procedimentos a ter antes, durante e após a instalação. É recomendada a leitura dos respetivos manuais.

A instalação dos produtos deve ser efetuada por um profissional certificado. A instalação por pessoas não qualificadas poderá comprometer a garantia do produto.

8.  Alteração de preços

A Mastersensor reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos sem aviso prévio.

9.  Receção e verificação de mercadoria

Verifique sempre o estado da embalagem. Se esta estiver danificada, por favor não aceite a mercadoria, ou faça uma anotação, por escrito, na guia da transportadora que assina. Deve descrever detalhadamente os danos na embalagem e avisar a Mastersensor, de forma a darmos seguimento à sua reclamação.

As nossas embalagens são seladas com fita com a nossa marca, assim, caso a encomenda se encontre aberta ou com outro tipo de fita, não nos responsabilizaremos por quaisquer perdas ou danos.

Depois de aceitar a encomenda, por favor faça a conferência da fatura com o material e, no caso de haver alguma incongruência, por favor notifique-nos no prazo máximo de 3 dias úteis. Desta forma, poderemos verificar no nosso stock e outros registos. Passados os 3 dias, consideramos a fatura e encomenda como corretas, não sendo aceites reclamações depois deste prazo.

10.  Trocas e devoluções

A troca ou devolução de artigos tem que ser feita na caixa original em excelente estado, produto novo e não será aceite segundo as seguintes condições:

  • Produto obsoleto ou descontinuado;
  • Produto usado;
  • Caixa de produto em mau estado;
  • Produto incompleto;
  • Marcas ou produtos com os quais deixámos de trabalhar;
  • Produto vendido há mais de 12 meses.

Todos os artigos para crédito deverão chegar-nos acompanhados do respetivo número do documento de venda, pois esta informação tem que constar obrigatoriamente na Nota de Crédito. Caso contrário, não será efetuado o dito crédito e/ou troca/devolução.

Note: Os termos e condições apresentados poderão ser alterados sem aviso prévio, adaptando a novas realidades da empresa.